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 Nous vous proposons de lire attentivement notre FAQ
(liste des questions / réponses les plus fréquentes) avant de nous contacter.
 Jai payé par Paypal et le paiement n'a pas été validé dans ma commande
 Il vous suffit de saisir le numéro de transaction Paypal complet dans votre suivi de commande (répérez le logo Paypal en milieu de page et de cliquer sur "Valider la preuve de mon paiement Paypal"
Je n'arrive pas à visualiser le document
Dans 99% des cas, nous constatons que le problème vient de la configuration de votre ordinateur ou de votre connexion Internet. Certains documents peuvent être très lourds (plusieurs dizaines de mégaoctets) ce qui peut poser des problèmes de lecture avec Acrobat reader. Dans tous les cas, nous vous suggérons de sauvegarder le document sur votre disque dur (Enregistrer sous...) et non pas de l'ouvrir directement. Si les problèmes persistent, contactez-nous. Dans tous les cas, nous n'envoyons aucun document en pièce jointe par email, pour télécharger votre document, connectez-vous à l'espace Téléchargement en saississant votre numéro de commande et votre email.
Vous obtenez un message "Document endommagé ou illisible" après le téléchargement ? Cela ne provient absolument pas de nos services mais de la vitesse de votre connexion Internet et d'une mauvaise gestion des téléchargements de PDF sous Windows.
Relancez le téléchargement en changeant de navigateur.
J'ai commandé un Mandat de recherche et aucun lien n'apparaît dans mon espace Téléchargement
Commencez par vérifier que vos informations de paiement sont à jour et que le paiement est bien autorisé. Dès autorisation de votre paiement, un consultant prend en charge votre recherche et tente de localiser votre document le plus rapidement possible. Les recherches peuvent prendre plusieurs jours en fonction du type de document et de la marque de l'appareil. Dans 80% des cas, le lien apparâit sous 48 heures, dans 10% des cas sous 5 jours. Votre Mandat de recherche est conclu pour une durée de 3 mois et ne peut pas être annulé.
J'ai réglé la mise à disposition d'un document en Téléchargement immédiat et je n'ai rien reçu ?
Commencez par vérifier votre dossier Spams car notre email de livraison a peut-être été placé par erreur dans ce dossier par votre logiciel / service de messagerie. Pour télécharger le document il vous suffit de vous identifier dans le suivi de commande muni de votre numéro de commande et votre email. Pour récupérer votre numéro de commande, suivez les instructions ci-dessous.Pour tout autre problème, contactez-nous ! Enfin souvenez-vous : nous livrons dans 100% des cas !
Pour les clients Français, nous avons constaté que Orange et Free filtrent très souvent nos emails et ne les remettent pas à leur destinataire.
J'ai égaré mon numéro de commande
Vous pouvez aisément recevoir par email le récapitulatif de vos commande en cliquant ici > 
Le tarif que vous me proposez pour un Mandat de recherche est supérieur au prix de mon appareil
Le tarif d'un Mandat de recherche correspond à celui d'une prestation de service (analyse de la recherche, consultation de bases de données, prises de contact avec des experts, utilisateurs, services consommateurs....). Si le tarif vous paraît trop élevé, nous vous conseillons de lancer vous-même des recherches.
Je rencontre un problème avec l'utilisation de mon appareil, pouvez-vous intervenir ?
Non, nous ne pouvons pas vous dépanner. Notre service met à disposition des manuels, à l'exclusion de toute autre activité.
Je souhaite commander par téléphone, comment vous joindre ?
Les commandes sont réalisables en ligne. Nous ne prenons aucune commande par téléphone.
Sachez également que nous n'assurons aucun support par téléphone. Nous répondons à toutes les demandes réalisées via notre formulaire de contact.
Je ne souhaite pas payer par carte bancaire, comment faire ?
Vous pouvez régler votre commande par Paypal, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Internet Plus (règlement direct sans carte bancaire avec débit sur votre facture Internet).
Notre système de paiement présente naturellement toutes les garanties de sécurité.
Mon paiement a été rejeté, comment saisir à nouveau mon numéro de carte bancaire ?
Votre espace Téléchargement / Suivi de commande est très pratique : il vous permet de régler en toute sécurité une commande non payée, ainsi que d'imprimer votre reçu.
 Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, utilisez notre formulaire de contact.
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